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サポート提供
 

専門的なサポートで、製造における企業の戦略目標達成を支援

製造企業にとって、ダウンタイムは致命的です。これを回避するために、私たちのサポートチームはお客様を支援します。多くの従業員がエンジニアで構成されており、世界中どこでもお客様をバックアップします。

高品質なサポートを提供することは、私たちにとっても大変重要であり、お客様の成功こそが私たちの成功であると強く認識しています。それゆえ、お客様固有の要件や目標に対して時間通りにかつご予算の範囲内で実現できるよう、柔軟できめ細かいサービスをご提供します。また、継続的にサポート方法を見直し、最適なパフォーマンスにおけるプロセスをご提供します。

企業の成功を支えるカスタマー・サポート・プログラム

Aprisoソフトウェア製品保守サポートは、ワールドクラスです。私たちの目標は、今日のマーケットにおける最高の包括的サポートおよび利用可能なトレーニングオプションのご提供です。これまでに全世界で 400拠点を超えるお客様を支援しており、グローバルサポートやトレーニングセンター、高度な技術を有するスタッフ、独自に構造化されたサポート提供を含む包括的なネットワークにより保守サービスをご提供します。

企業の目標達成を支援する柔軟なサポートを提供

私たちのすべてのお客様は、サポート契約の範囲で、フルバージョンのアップグレード、メンテナンスリリース、パッチ、フィックスにアクセスしていただけます。標準レベルのサポートでは、製品アップグレードの継続からライセンスモジュールまでお客様のAprisoソフトウェアにおける投資保護をご提供します。さらに、Aprisoのアプリケーション・ソフトウェア、関連するハードウェアおよびサードパーティ・ソフトウェアの成功事例に基づき、熟練し、構造化されたサポートチームがお客様を支援します。

標準サポートには以下が含まれています。

  • ソフトウェア製品のアップデート、強化、メンテナンス
  • レベル 1 のサポートサービス
  • レベル 2 およびレベル 3 のサポートサービス
  • 電話によるサポート
  • オンラインおよび従来形式でのドキュメントおよびトレーニング

ご要望に応じたカスタマイズサポート

Aprisoのサポートセンターはお客様固有のニーズに対応したカスタマイズサポートをご提供することができます。オプションには以下が含まれています。

  • シルバー (標準): 8時間 (週 5日間) のサポート
  • ゴールド: シルバーサポートの内容に加え 24時間 (週 5日間) のサポート
  • プラチナ: シルバーおよびゴールドサポートの内容に加え 24時間 365日 のサポート

電話サポート

電話サポートサービスにお電話にてお問合せいただきますと、経験豊富なサポートアナリストが、問題の報告、究明、解析を行います。メールおよび Web でのお問合せも可能です。

サポートの利点

  • サービスパックリリースによる継続的な製品修正
  • 費用効率が高く、柔軟で、カスタマイズ可能な拡張サポート
  • 顧客サポートサービスセンターへの 24時間 365日のアクセス
  • 顧客サポートWeb サイトへの24時間 365日のセキュアなアクセスにより、サポート案件の入力および管理、ナレッジベースによる情報提供
  • 豊富な経験と知識を有する献身的なサポートアナリスト
  • 継続的な製品開発による新モジュールおよび拡張の提供 (年間延べ 8 万時間以上を研究開発に費やしています。)

トレーニング

私たちの経験豊富なスタッフが包括的な製品トレーニングにより、Apriso システムの導入、設定、保守などの手順や知識をお客様にご提供します。トレーニングコースが定期に世界中の私たちのファシリティー内で行われており、お客様の拠点での実施も可能です。私たちは、お客様の ROI を最大化するために、トレーニングは大変重要であると考えています。

ドキュメント

ドキュメントは、主要ソフトウェアのバージョンリリースにあわせてオンラインおよび CD にてご提供します。